传统TDM方式的呼叫中心受传输资源的限制，座席话机只限于本地使用，实现远端座席只能借助运营商的传输资源，网络建设成本高，可实施性差。然而，对于大型的企业用户及行业用户，拥有IP广域网及局域网资源的较多，对于路由集中、业务分散处理的呼叫中心网络架构有强烈的需求。利用IP网络实现远端坐席的延伸，与交换机的线路状态保持一致，可以使远端的机构人员具有同样的客户服务能力。因此在呼叫中心总部需要拨打外地电话时，可以利用VoIP技术，实现对外地用户服务费用降至最低。

采用Telems的TMS-240A 24线PCI全资源模拟中继语音卡，TMS语音卡可轻松解决大、中、小型呼叫中心系统。TMS-240A是目前国内独有的全资源接入的PCI高密度模拟中继语音卡。采用多级高端DSP处理器架构，高达1.2GIPS的数字信号处理能力；具有快速稳定的系统响应能力，可灵活配置外线语音和座席线路比例；具备先进的DSP传真资源和数据传输资源算法，单卡可支持4-20路传真资源和32路的电话会议；提供了中、小型呼叫中心系统接入的完整解决方案：语音呼入呼出、座席、传真、数据传输、电话会议以及支持VOIP远程座席应用。该卡为PCI接口，采用H.100交换资源总线，支持卡间交换，单机可直接扩充到380路通道并行处理。TMS-8E1数字语音卡是目前国内最高密度集成的PCI数字中继语音卡。单板提供240路语音处理，高达2.9GIPS的业界最高数字处理能力。集成三种信令方式：中国一号信令（SS1）,七号信令（SS7）和数字一号信令（DSS1）,支持多种信令混合接入。

声望华胜公司的VOIP资源子卡直接在数字中继或模拟中继语音卡上扩展，并通过IPC/PC网络口接入，可同时支持80---120路VoIP通道接入。语音编码支持G.723.1 (5.3K 6.4K b/S)、 G.729 A/B(8Kb/s) G.711 A-PCM(64Kb/S)，支持H323/V4（RAS、Q.931、H.235、H.450）、RTP/RTCP协议，语音质量保障：语音优先标记(TOS)；动态抖动缓冲区（JIFFER BUFFER）； 语音侦测（VAD）及舒适背景噪声生成（CNG）；网络协议支持HTTP、BOOTP、DHCP、FTP、TFTP；IEEE 802.1Q；SNMP；Diffserv、NAT。通过10M/100M以太网口接入，配备一个公网IP地址，即可使用。主要用来支持远程IP座席，公网电话可以通过IPN2000平台（中心端）经网络与远端座席通话，远端座席也可拨入到中心端的IVR系统或本地座席。 TMS-VOIP资源卡是声望华胜推出的产品，目前已在河北网通的远端坐席系统中得以成功应用，再次证明了TMS产品的优越性能。