现代通信技术的飞速发展正在从多个角度影响着人们的沟通方式，用户已不再满足于只是被动地接受电信运营商提供的“普遍”服务，他们越来越渴望享受具有特色的增值服务。

随着中国电信业改革的不断深入，电信市场竞争格局的初步形成，无论是基础电信业务还是增值电信业务都将形成一个多元化的市场竞争格局。电信竞争也逐步由争夺网络资源、新客户资源转移到差异化的服务竞争上来。对客户资源的开发，运营商就不能只局限于语音通话服务，而必须提供有特色的、个性化的服务。这样既能开发老客户，又能吸引潜在的新客户。

为此，电信运营商就必须向市场推出一系列个性化的电信增值业务来保持竞争优势。智能回拨业务就是在这样的市场状况下应运而生。该业务可以明显提升运营商服务品质，可以根据用户的喜好提供服务。

智能回拨业务简称SBIC（Soon Back Imprest Call），是指主叫用户首先呼叫本系统，本系统挂断后主动回拨给主叫用户，主叫用户按提示交互被叫用户号码，本系统负责接通主被叫用户的增值服务。

话机绑定子流程:

业务介绍子流程:

与电话网络无关，可以在所有网络中实现此种业务对网络和信令方式没有特殊的要求，它适合于任何网络，包括固网（PSTN）、移动网（小灵通、GSM、CDMA）等。

可以提升运营商的服务品质，可以为所有用户提供服务业务是属于网络侧的IVR业务，对终端没有特殊要求，任何终端用户都可以使用这项业务。

交换机将呼叫接入智能回拨业务平台。

智能回拨业务平台收到呼叫后,记录主叫号码，挂断后立即向主叫号码发起呼叫，接通后播放提示语音，随后，智能回拨平台根据用户的按键选择以及主被叫号码等信息执行智能回拨业务。

系统处于电信网络体系中的交换机的后端。

如上图所示,网络拓扑图,上图中红色虚线的左边为运营商部分,红线是接口部分, 红色虚线的右边是增加的智能回拨设备和工程实施部分。首先通过ISUP、TUP或ISDN协议呼叫到平台的CT-Access接入服务器，提取主叫号码、被叫号码、原被叫号码，同时给主叫播放语音，然后根据主叫的响应选择提供服务（业务流程见第2章）。平台的业务部分由CT-Control/CT-Engine业务服务器和数据库服务器组成，另外包括人工台。业务网关和WEB服务器为可选部分，根据业务需要选配。

北京声望华胜科技有限公司是一家专注于电信增值业务的开发、运营的专业服务公司。公司本着“技术创新，服务至上”的宗旨，希望能为用户带来更多、更新、更好的电信增值业务服务。